← Retour à l'accueil

Centre d'aide Travel With Me

Une question ? On vous répond vite.

Besoin d'aide ?

Notre équipe répond sous 24h ouvrées.

contact@travel-with-me.app

📚 Questions fréquentes

Comment fonctionne l'essai gratuit ?
L'essai est de 7 jours gratuits, sans engagement. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités premium. Aucun prélèvement n'est fait pendant ces 7 jours. Si vous ne résiliez pas avant la fin de l'essai, l'abonnement démarre automatiquement au tarif choisi (29,99€/mois ou 239,99€/an).
Comment résilier mon abonnement ?
La résiliation se fait en 1 clic :
  • Sur iPhone/iPad : Réglages → Votre nom → Abonnements → Travel With Me → Annuler
  • Sur Android : Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Travel With Me → Annuler
Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée.
Un abonnement couvre-t-il toute la famille ?
Oui. Un seul abonnement inclut tous vos enfants et tous vos voyages, sans limite. De plus, nous supportons le Partage Familial Apple (jusqu'à 6 membres).
Mon enfant peut-il utiliser l'app seul ?
Oui, le mode enfant est sécurisé par un code PIN parental. L'enfant peut :
  • Consulter ses modules éducatifs
  • Discuter avec Ody (IA sécurisée et filtrée)
  • Prendre des photos pour son journal
Il ne peut PAS accéder aux paramètres, créer de voyage, ou gérer l'abonnement. Tout cela est réservé au parent via le code PIN.
L'app fonctionne-t-elle sans internet ?
Actuellement (v1.0), l'app nécessite une connexion internet pour générer les contenus IA. Le mode offline complet (téléchargement avant départ) arrive dans la v1.1 (~6 semaines après le lancement).
Comment supprimer mon compte ?
Deux options : Vos données sont définitivement effacées sous 30 jours. Plus d'infos sur la page dédiée.
L'IA d'Ody est-elle sûre pour mon enfant ?
Oui. Ody fonctionne avec une pipeline de sécurité à 5 couches :
  • Prompts système avec contraintes strictes
  • Classificateur IA secondaire sur chaque réponse
  • Blocklist statique de mots-clés inappropriés
  • Filtrage des tentatives d'injection de prompt
  • Signalement parental in-app
Aucune donnée enfant n'est utilisée pour entraîner les modèles IA.
Dans quelles langues est disponible l'app ?
V1.0 : français, anglais, espagnol, allemand. Italien, portugais, néerlandais et chinois arrivent en Phase 2.
Combien de destinations sont disponibles ?
Toutes les destinations du monde. L'IA génère le contenu à la demande. 20 destinations populaires sont pré-chargées pour un démarrage instantané (Paris, Londres, Rome, Barcelone, Tokyo, New York, etc.).
L'app affiche-t-elle des publicités ?
Jamais. Aucune publicité, aucun tracker tiers, aucune donnée enfant vendue. C'est une conviction fondatrice de Travel With Me.
Comment signaler un bug ou un problème ?
Écrivez-nous à contact@travel-with-me.app avec :
  • Votre système (iOS / Android + version)
  • Une description du problème
  • Une capture d'écran si possible
Nous répondons sous 24h ouvrées.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google : Contactez-nous si la plateforme refuse et que votre demande nous semble légitime.

🔗 Liens utiles

Votre question n'est pas ici ?
Écrivez-nous à contact@travel-with-me.app — on répond toujours, même aux questions les plus petites.


← Retour à l'accueil