Supprimer mon compte

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

            Votre droit : vous pouvez supprimer votre compte Travel With Me à tout moment, sans justification, sans frais. C'est un droit garanti par le RGPD et le COPPA.
        

1. Deux méthodes pour supprimer votre compte

📱 Méthode 1 — Depuis l'application (recommandée)

Ouvrez l'application Travel With Me
Allez dans Paramètres (icône en bas à droite)
Sélectionnez Mon compte
Faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte
Saisissez votre code PIN parental pour confirmer
Confirmez une dernière fois

Étape immédiate : vous serez déconnecté(e) automatiquement. Un email de confirmation vous sera envoyé.

✉️ Méthode 2 — Par email

Envoyez votre demande à :

contact@travel-with-me.app

Précisez dans votre email :

Votre adresse email de compte (pour identification)
Votre demande explicite de suppression

Nous traiterons votre demande sous 72h ouvrées. Si vous ne recevez pas de confirmation sous 72h, relancez-nous.

2. Ce qui sera supprimé

Lors de la suppression de votre compte, seront définitivement effacés :

Votre compte parent (email, profil)
Tous les profils enfants associés
L'historique des conversations avec Ody
Tous vos voyages (itinéraires, modules éducatifs)
Les journaux de voyage (photos, notes, dessins)
Les livres souvenir générés
Les badges et écailles collectés
Vos préférences d'utilisation

⚠️ Attention : la suppression est définitive et irréversible. Si vous souhaitez conserver vos livres souvenir, pensez à les télécharger en PDF avant de supprimer votre compte.

3. Délai de suppression

Immédiat : votre compte est désactivé, aucune connexion possible
Sous 7 jours : vos données sont effacées de la base de production
Sous 30 jours : toutes les copies de sauvegarde sont purgées
Sous 90 jours : suppression complète chez nos sous-traitants (Supabase, Anthropic, OpenAI)

4. Données conservées (obligations légales)

Conformément à la loi, certaines données peuvent être conservées plus longtemps :

Factures et historique de paiement : 10 ans (Code de commerce)
Logs techniques anonymisés : 6 mois (sécurité réseau)
Données de sanctions en cours : jusqu'à résolution

Ces données ne sont utilisées pour aucun autre but et restent strictement confidentielles.

5. Gestion de votre abonnement

La suppression de votre compte Travel With Me n'annule pas automatiquement votre abonnement sur l'App Store ou Google Play. Vous devez :

iOS : aller dans Réglages → Votre nom → Abonnements → Travel With Me → Annuler
Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Annuler

Si vous demandez la suppression par email, nous annulons aussi votre abonnement côté RevenueCat — mais Apple ou Google peut demander une action de votre part.

6. Et si j'ai seulement besoin de supprimer un enfant ?

Vous pouvez supprimer un profil enfant spécifique sans supprimer votre compte parent :

Paramètres → Enfants
Sélectionnez l'enfant concerné
Supprimer ce profil

Cela efface toutes les données de cet enfant, mais conserve votre compte parent, les autres enfants et votre abonnement.

7. Exporter ses données avant suppression

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter toutes vos données au format numérique :

Paramètres → Mon compte → Exporter mes données
Vous recevez un email avec un lien de téléchargement (JSON + PDFs des livres souvenir)
Lien valide 7 jours

8. Contact & questions

Pour toute question relative à la suppression de votre compte :

contact@travel-with-me.app

Réponse garantie sous 72h ouvrées.

            Votre vie privée est sacrée. Nous ne gardons jamais vos données plus longtemps que nécessaire. Nous ne cherchons jamais à vous retenir. La suppression est simple, rapide et définitive.
        

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